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2019年11月11日,大别山文旅投公司邀请霍山南岳山庄酒店管理专业的专职人员进行了提升服务水平的培训,文旅投公司员工孙正梅、张琴、杨宗霞等人参加了培训。
服务是一个酒店的无形、无价商品,服务水平的高低是决定宾客是否再次光顾的重要因素。本次培训主要围绕前台接待服务和客房服务两方面展开。前台接待服务从日常着装、话语话术、工作态度等方面进行详细解说。客房服务从工作车准备、清洁客房次序、进房程序、巡视检查、撤布草、清扫垃圾、铺床、抹尘、清洁浴室、物品归置、吸尘等方面逐一进行讲解和演示,着重讲述了撤布草和铺床的流程和要点。
本次培训采用理论与实践相结合的教学方式,具有很强的实用性,为文旅投公司后期工作的开展奠定了基础,对提升服务水平、提高经营收益有了更深层次的思考。